FAQ

FAQ - CosyMood™

1. Quels sont les délais de livraison ? Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Une fois votre commande validée, vous avez 12 heures pour demander une modification ou une annulation en nous contactant à support@cosymood.fr.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois).

4. Comment suivre ma commande ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à support@cosymood.fr avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

6. Comment retourner un produit ? Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

7. Vos produits sont-ils garantis ? Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

8. Où livrez-vous ? Nous livrons en France métropolitaine. Pour d'autres destinations, contactez-nous.

9. Mes informations personnelles sont-elles protégées ? Oui, nous respectons la réglementation RGPD et ne partageons aucune donnée avec des tiers.

10. Comment vous contacter ? Vous pouvez nous écrire à support@cosymood.fr, nous répondrons sous 24h.